Tu socio financiero de confianza
"En Institución Microfinanciera nos especializamos en brindar microcréditos y servicios financieros para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas y mejorar su situación económica."
¿Qué características debe tener un vendedor o asesor?
Un vendedor o asesor, especialmente en microfinanzas debe combinar habilidades de disciplina comercial y ética. En materiales de formación.
- Excelente comunicación explicar con claridad, transmitir confianza y usar lenguaje adecuado de forma verbal clara.
- Eficiencia del tiempo, agendar rutas de cumplimiento de visitas y seguimientos.
- Orientación al cliente sobre servicio de excelencia. educar, asesorar, generar confianza, para poder hacer la venta con sus clientes.
- Capacidad de evaluar y verificar sus clientes como también conocer el negocio del cliente, y revisar documentación.
¿Qué es un portafolio de productos y servicios? ¿Cuáles productos y servicios ofertan las microfinancieras?
Es el conjunto de documentos o presentación donde una entidad muestra y describe su oferta, beneficios y condiciones para que el cliente conozca opciones y el asesor pueda orientarlos de una forma mejor. Un ejemplo es un "portafolio de servicios" donde se ponen en listan categorías como ahorro, créditos y beneficios o seguros.
Los Productos y servicios más comunes en microfinancieras son, Microcréditos o también minicréditos capitales de trabajo, productivo, etc.
¿Qué es la asesoría integral? ¿Qué relación tiene con la experiencia de compra y necesidades del cliente?
La asesoría integral es un servicio de orientación que busca la situación del cliente de forma completa, no solo un punto específico. Se describe como un acompañamiento que verifica la situación actual, define objetivos y propone un plan que considera diferentes ámbitos por ejemplo, finanzas y decisiones.
¿A qué hacen referencia los "términos y condiciones"? ¿Para qué sirven?
Son el conjunto de reglas y disposiciones que rigen la relación entre cliente y entidad: derechos, responsabilidades y obligaciones.
En crédito, suelen incluir componentes como tasa de interés, plazo, calendario fechas de pago, comisiones y cargos por mora, entre otros. Sirven para asegurar claridad y transparencia, y para dar base legal al contrato.
. ¿Qué son las técnicas de venta? aplicables a promoción o entrevista de microcréditos
Las técnicas de venta son métodos para mejorar la conversación comercial: entender necesidades, comunicar valor, resolver dudas y avanzar al cierre.
las técnicas más aplicables son:
- Escucha activa
- Preguntas abiertas
- Manejo de opciones
- Enfocar en beneficios
¿A qué hacen referencia las ventas presenciales y no presenciales?
- Venta presencial: requiere presencia física de cliente y vendedor cara a cara.
- Venta no presencial: se realiza sin encuentro físico, mediante canales remotos como teléfono o internet.
¿Qué son las ventas cruzadas? Si vende un microcrédito, ¿qué más puede ofrecer?
La venta cruzada ofrece productos adicionales a un cliente que ya está adquiriendo uno principal, buscando cubrir más necesidades y aportar valor.
Si el producto principal es un microcrédito, una venta cruzada responsable podría incluir:
- Micro seguro o seguro de vida, exequial, protección.
- Cuenta de ahorro o producto de ahorro programado para hábito de ahorro o manejo de pagos.
- Servicios transacción débito o transferencias si están disponibles en la entidad
¿Cómo abordaría a un cliente?
Lo primero seria saludarlo
"buenos días, trabajo con una entidad financiera apoyando negocios del sector".
Luego aria preguntas abiertas
"¿Su negocio en este momento necesita capital para surtido, maquinaria o mejorar ventas?"
Si el cliente me dice que si puedo ofrecerle de forma rápida como:
"Manejamos microcrédito para impulsar su negocio y también opciones de ahorro o seguro según su necesidad."
"¿Hace cuánto tiene el negocio y cómo maneja sus ventas diarias o semanales?"
Si a mi cliente le interesa, agendamos una visita corta para explicarle más a detalle requisitos y revisar si aplica.